12月15日，中信银行抚顺东洲支行成功堵截一起电信诈骗案件，挽回客户直接经济损失16万元。
当日下午一点，一位客户急匆匆来到该行，要求办理Ukey用来汇款，高柜柜员按照防范电信诈骗的相关要求，向客户提示不要向陌生人汇款并询问汇款的金额和具体用途。该赵姓客户一直在接听电话，此时为与柜员沟通，将电话设置成免提状态，柜员敏锐的发觉到，客户电话的通话对象一直在急迫的催促客户迅速办理开立网银业务，并要求客户将Ukey及密码交给自己。这一反常现象立即引起了柜员的警觉，再次向客户确认开立网银的意愿及汇款的用途，客户支支吾吾，语焉不详，只是一味催促办理业务。柜员立即将情况报告主管柜员，主管柜员在了解事件经过后，判断这很可能是一起电信诈骗案件，也对客户进行劝说，但客户一直在接听电话，对劝说置之不理。主管柜员当机立断，先假意表示要为客户办理业务，消除客户的抗拒心理，然后柜员以拨打核实电话为借口，要求客户停止通话，巧妙的切断了客户与电信诈骗分子的联系，随后支行会计经理和主管柜员共同对客户进行劝说，宣传电信诈骗案件的特点和诈骗分子的惯用伎俩，一面安抚客户，一面帮客户分析通话中的疑点。
经过该行员工的宣传解释，客户恍然大悟，讲述了客户受骗的经过：诈骗人员以公安人员身份打电话与客户核对个人信息，告知客户有涉案嫌疑，要求将其名下存款转入一个“公安系统”内部安全账号，并让客户去银行开通网银业务，同时反复强调一定全程与他们保持通话，并且不要向银行人员透露任何案情信息。事后，客户已向公安机关确认是诈骗行为，第二天又来到中信银行重新换卡重置密码，并对该行员工连连道谢，称赞该行员工认真负责，保障了客户账户内16万元的资金安全。
