近日，中信银行重庆九龙坡支行帮助客户破解一起盗刷案件，挽回了资金损失。
当天，赵女士来到中信银行重庆九龙坡支行办理取款业务。在自助银行操作时，她惊讶地发现银行卡余额仅剩几毛钱，便立即向大堂经理求助。在了解到该月工资发放后赵女士尚未取款，同时也未收到银行发送的账户变动信息时，大堂经理警觉到这可能是一起盗刷案件，立刻进行了上报。支行高度重视，安排了专人配合该客户进行调查。
支行柜台开立专柜先为客户办理银行卡注销新开，防止新的盗刷行为发生；随后将客户近期的交易明细进行逐笔核对。查询中，柜台员工发现客户工资发放当日，其账户有多笔几毛钱的资金转出交易，随后是几百元不等，共计转出2630元，均为财信通快捷支付和支付宝转出。但赵女士对网络支付、手机支付一窍不通，从未进行过相关操作。同时，银行的短信通知发送正常，但却被其他手机软件拦截，因此客户未能及时发现账户变动。
通过银行的初步调查判断，赵女士的银行卡盗刷可能性较大，于是银行员工便帮助赵女士向警方报警。在警方尚未展开调查前，支行继续协助赵女士进行分析，详细了解了当事人的职业背景、工作环境以及银行卡的保管习惯等。该客户住工厂集体宿舍，人员复杂，且经常将手机、银行卡和身份证放在宿舍。盗刷人员熟悉当事人工资发放的时间，并先试探性进行了小额转款，因此当事人的室友、朋友作案可能较大。同时，中信银行积极与财信通和支付宝联系，帮助赵女士查询交易对手明细，最终成功确认了收款方，锁定了盗刷人员为其室友。
在证据面前，赵女士的室友对盗刷行为供认不讳，并将钱全部退还。此时警方还未介入调查，赵女士对中信银行的负责、高效、用心做事、爱心做人的工作态度深表感谢。
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